NEXA | SERVICE TRANSFORMATION LEAD

Como parte do nosso compromisso contínuo com a excelência e a inovação tecnológica, buscamos um Service Transformation Lead para elevar o patamar da nossa oferta de serviços continuados.

Sua missão será integrar tecnologias de ponta, como IA e Automação, à nossa sólida inteligência operacional, garantindo entregas cada vez mais ágeis, escaláveis e orientadas por dados. Você será uma peça fundamental na consolidação do nosso modelo de serviços de próxima geração, unindo eficiência e alta previsibilidade para potencializar o sucesso dos nossos clientes e sustentar o crescimento estratégico da organização.

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• Transformação da Oferta: Revisar o portfólio de serviços continuados, propor redefinição de SLAs e KPIs, e estruturar pacotes escaláveis (produtização) com menor dependência de esforço humano.
• Arquitetura de Automação e IA: Mapear dependências humanas, priorizar o backlog de automação (RPA, no-code, integrações) e estruturar casos práticos de IA aplicados a Service Desk, NOC e N3, visando a redução de custo por ticket.
• Integração Sistêmica e Governança de Dados: Orquestrar a integração entre ERP, CRM, ITSM, BI, Projetos e Financeiro, eliminando controles paralelos e implementando dashboards executivos e indicadores preditivos por área.
• Orquestração de Squads Técnicos: Liderar sprints semanais e o backlog de transformação, traduzindo a visão estratégica em execução técnica clara para garantir entregas incrementais contínuas.
• Modernização do Suporte: Evoluir o modelo operacional de Service Desk, NOC e N2/N3, implementando base de conhecimento integrada e automações de primeiro nível.

Informações Importantes sobre o Papel

Para garantir o foco estratégico desta função, é importante destacar:

• Foco em Transformação: Esta não é uma posição de atendimento ou Customer Success relacional. O foco é redesenhar como entregamos e orquestrar a execução técnica via squads.
• Natureza Operacional-Estratégica: Não envolve negociação comercial direta, definição de pricing ou gestão de metas de vendas.
• Liderança de Backlog: Trata-se de uma posição de transformação operacional e liderança de backlog técnico, não de operação direta de ambientes ou desenvolvimento de código.

• Experiência em Operações de TI: Vivência sólida em gestão ou arquitetura de serviços de TI (ITSM), Managed Services Provider (MSP), Service Desk e/ou NOC.
• Liderança de Transformação: Experiência comprovada liderando projetos de transformação digital, excelência operacional, automação de processos ou produtização de serviços.
• Metodologias Ágeis: Proficiência em frameworks ágeis (Scrum, Kanban). Capacidade de atuar no papel de Product Owner (PO), gerenciando backlogs e conduzindo sprints.
• Frameworks de Serviços: Forte conhecimento em práticas de mercado para gestão de serviços, especialmente ITIL v4.
• Visão Sistêmica e Dados: Compreensão arquitetural de integrações de sistemas (APIs ligando ERP, CRM, ITSM e BI) e cultura orientada a dados (governança de dados, definição de KPIs operacionais e criação de dashboards).
• Fundamentos de Automação e IA: Conhecimento prático (mesmo que não codifique) sobre como aplicar RPA, plataformas no-code/low-code e Inteligência Artificial para ganhar eficiência em suporte e operações.
• Conhecimentos Específicos (Ecossistema Cisco): Familiaridade com o portfólio de serviços e infraestrutura Cisco. Conhecimento sobre boas práticas do Cisco Managed Services Provider (CMSP) e entendimento dos processos de Lifecycle e Customer Experience (CX) no ecossistema de parceiros Cisco.
• Visão Estratégica: Perfil analítico capaz de traduzir a visão de negócio (redução de custos, ganho de escala) em requisitos técnicos claros.
• Resiliência e Comunicação: Facilidade para transitar do nível executivo (apresentando dashboards e ROI) ao técnico (orientando squads).

Gostou? Então venha conhecer nossos benefícios:

• Saúde e Bem-estar: Day off de aniversário, Wellz, uma solução inovadora em Saúde Mental e Emocional, Unit, com bem-estar financeiro. E claro, não podemos esquecer da nossa parceria com a Wellhub.
• Educação: parceria com instituições de ensino parceiras para os funcionários e dependentes e Inglês como desenvolvimento.

Há mais de 20 anos no mercado, a Nexa é uma empresa que identifica, desenha, implementa e suporta soluções e serviços tecnológicos para diferentes tipos de empresas, tendo como foco em suas entregas inovação, eficiência, melhorias e resultados.

NOSSOS VALORES

Boas relações: presente em nossa cultura, as boas relações constroem grandes realizações.

Confiança: acreditamos nos vínculos que estabelecemos. Nossas parcerias são pautadas pela transparência e credibilidade.

Senso de urgência: buscamos oferecer sempre o melhor no menor tempo possível.